سوالات متداول

پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی انجام می‌شود.

بله، تمام پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شود.

پس از پرداخت، یک کد پیگیری برای شما ارسال می‌شود.

در حال حاضر این امکان در فروش اینترنتی وجود ندارد.

با شماره 2700-021 تماس بگیرید تا مشکل شما بررسی و رفع شود.

• اگر کالای خریداری شده، دارای ایراد سخت افزاری باشد.
ایراد سخت افزاری کالا، باید به تایید کارشناسان شرکت ماتریس برسد. در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر و بدون ایراد تشخیص داده شود به مشتری عودت داده می‌شود.
• اگر مشخصات کالای خریداری شده با اطلاعات مندرج بر روی جعبه اصلی و یا وب سایت شرکت ماتریس مغایرت داشته باشد.
وجود مغایرت، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق ایمیل cs@matris.co.ir و یا مراجعه حضوری به واحد امور مشتریان ماتریس اطلاع داده شود.
• انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد. هرگونه تغییر، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینگ، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
توجه ۱: استفاده از سرویس ۷ روز بازگشت، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در جعبه اصلی و به همراه کلیه ملحقات آن بازگردانده شود. (وجود هر گونه برچسب و نوشتن توضیحات بر روی جعبه کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد)
توجه ۲: پس از بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان شرکت ماتریس، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر و بدون ایراد تشخیص داده شود، کالا به مشتری عودت داده می‌شود.

در صورتی که مشکل از طرف ما باشد، هزینه ارسال بازپرداخت می‌شود.

کارشناسان خدمات پس از فروش ماتریس ایرادات مطرح شده را بررسی می‌کنند.
علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می‌شود.
پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا، وجه به حساب شما مرجوع می‌شود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا به شما باز خواهد گشت.

در محصولات AIO ، Desktop و لپ تاپ می‌توان رم و هارد آنها را ارتقا داد البته اینکار باید با توجه به طراحی و ظرفیت مادربرد آن انجام شود.
همچنین در صورت سازگاری مادربرد برخی ازمحصولات AIO و Desktop، می‌توانید CPU آن را با رعایت دستورالعمل‌های فنی ارتقا دهید. شما میتوانید برای نتیجه گیری بهتر و جلوگیری از آسیب دیدگی دستگاه، انجام عملیات ارتقا را به کارشناسان مجرب ماتریس محول نمایید.

بالا نیامدن ویندوز، کندی سیستم، بهم ریختگی و ناپدید شدن فایلها و پوشه‌ها، بخشی از علایم خرابی هارد دستگاه می‌باشد اگر شما هم با هریک از این مشکلات در تجهیزات رایانه‌ای خود مواجه شده‌اید لازم است بدانید که Storage سیستم شما دچار مشکل شده است در این حالت توصیه می‌شود دستگاه خود را خاموش کرده و به نزدیک‌ترین نمایندگی خدمات پس از فروش مراجعه نمایید.

زمانی صفحه آبی (Blue Screen) درسیستم رخ می‌دهد که یک خطای اساسی اتفاق افتاده باشد و دراین شرایط سیستم قادر به پردازش نیست. بروز صفحه آبی (Blue Screen) نشان دهنده وجود خرابی یا ایراد نرم افزاری (ایراد ویندوز) یا سخت افزاری از جمله هارد، رم و CPU می‌باشد.

بالا رفتن دمای هر سیستم می‌تواند هم به دلایل سخت افزاری مانند ایراد در فن و سیستم خنک کننده باشد و هم به دلایل نرم افزاری مانند ایراد در ویندوز نصب شده، وجود بدافزار و غیره باشد.

عوامل متعددی ممکن است موجب صدا نداشتن کامپیوتر شوند. برای مثال اگر تنظیمات ایراد داشته باشد، صدا قطع شده و یا مشکلاتی خواهد داشت و اگر صدای سیستم در موقع وصل کردن هدفون یا هدست یا اسپیکر قطع می‌شود، احتمالاً ایراد از تجهیزات جانبی است. همچنین ممکن است پورت‌های اتصال ایراد داشته و یا کابل‌ها دارای قطعی و وصلی باشند. حتی این احتمال وجود دارد که پورت یا جک صدا درست کار نکند. بجز این موارد، خرابی مادربرد را نیز می‌توان به عنوان یکی از دلایل قطع شدن صدای کامپیوتر در نظر گرفت. گاهی بروزرسانی نسخه‌های ویندوز، مشکلاتی را نیز در صدای سیستم ایجاد می‌کند.

وجود قطعی، پارگی یا اتصال نامناسب در کابل برق و یا از کار افتادن آداپتور موجب می‌شود دستگاه روشن نشود. پس از بررسی موارد اشاره شده و عدم رفع ایراد، جهت بررسی دقیق و فنی، می‌توانید به مراکز و نمایندگی‌های مجاز مراجعه نمایید.

در مرحله اول از اتصال دانگل موس و کیبورد به سیستم مطمئن شده و سپس از قرارگیری باطری سالم در محل مشخص شده در موس و کیبورد اطمینان حاصل نمایید. درصورت عدم رفع ایراد به مراکز و نمایندگی‌های مجاز مراجعه نمایید.

ولتاژ، آمپر و سَر سوکِت شارژر باید متناسب با دستگاه باشد همچنین اورجینال بودن (اصل) آن تاثیر بسزایی در فرایند شارژ خواهد داشت.