شرايط گارانتی محصولات شركت ماتريس
مقدمه
شرکت ماتریس با توجه به اهميت اصل تضمین كيفيت کالا، همواره تلاش نموده تا با بهره گیری از كارشناسان متخصص، امکانات به روز، دانش فنی غنی و دارا بودن شعب و نمايندگی‌های متعدد خدمات پس از فروش در سراسر کشور، خدماتی متمایز و متنوع در اختیار مصرف کنندگان كالاهای خود قرار دهد. بهره مندی از انبار گسترده قطعات یدکی و اتوماسیون جامع مدیریت خدمات پس از فروش، مرکز تماس و امداد و دریافت نظرات از طریق صدای مشتری نیز در همین راستا است تا پاسخگوی نیازهای مشتریان در هر زمان باشد. کسب رتبه اول در زمینه ارائه خدمات پس از فروش از شورای عالی انفورماتیک کشور و دریافت تندیس ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان بطور مستمر در هر سال از افتخارات این مجموعه می‌باشد.
نکات قابل توجه:
- ارائه کارت گارانتی جهت استفاده از گارانتی کالا الزامی است و زمان انقضاء گارانتی بر اساس تاریخ درج شده در آن محاسبه می‌گردد. مخدوش یا پاره شدن کارت گارانتی یا هر کدام از برچسب‌های شناسایی کالا اعم از سریال، هولوگرام (لیبل پلمپ) یا بارکد موجب ابطال گارانتی می‌گردد (لازم به ذکر است گارانتی برخی محصولات بر مبنای سریال دستگاه ارائه می‌گردد).
- در هنگام خرید، مشتری موظف به بررسی سلامت فیزیکی کالا، کامل بودن ملحقات، کنترل صحت مشخصات فنی و تطبیق سریال درج شده در کارت گارانتی با سریال کالا و جعبه آن می‌باشد.
- مسئولیت تحویل کالای معیوب به نزدیک‌ترین نمایندگی و دریافت آن به عهده صاحب کالا می‌باشد.
- تشخیص گارانتی و یا خارج از گارانتی بودن کالای ارجاعی به مراکز خدمات پس از فروش ماتریس، فقط به عهده کارشناسان این مراکز خواهد بود.
- ضمانت کالا، محدود به عیوب سخت افزاری و فنی ناشی از ساخت بوده و شامل ایرادات ناشی از حمل و نقل، بلایای طبیعی یا حوادث غیر مترقبه، ضربه، آتش، نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی، شکستگی، خراشیدگی، تغییر شکل، زنگ زدگی، اکسیده شدن ، نوسانات برق یا عیوب مربوط به استفاده در محیط های آلوده، رطوبتی و یا پرگرد و غبار، تغییر در قطعات، آسیب دیدگی کانکتور ورودی برق، کابل و استفاده ناصحیح از دستگاه و پورت‌های ورودی و خروجی، بکارگیری آداپتور و باطری متفرقه، دستکاری، تنظیم یا تعمیر توسط افراد غیر مجاز و یا استقاده جهت ماینینگ نمی‌باشد. در صورت درخواست مشتری و امکان تعمیر کالا، خدمات ارائه شده، مشمول پرداخت هزینه خواهد بود.
- گارانتی شرکت ماتریس محدود به برطرف کردن اشکالات سخت افزاری بوده و خدمات نرم افزاری اعم از تهیه ایمیج، نصب ریکاوری، نصب و ارتقاء سیستم عامل، درایورها، نرم افزارهای کاربردی، ویروس زدایی، بازیابی اطلاعات، تهیه پشتیبان از فایل‌های مورد نیاز، بازیابی رمز عبور، مشکلات و خدمات نرم افزاری شامل گارانتی نمی‌باشد و درصورت درخواست مشتری، مشمول پرداخت هزینه خواهد بود.
- بررسی تطابق وضعیت فعلی کالای مشتری با شرایط گارانتی و همچنین تشخیص عیوب آن، صرفا بر عهده مراکز مجاز خدمات پس از فروش ماتریس می‌باشد.
- مراکز خدمات ماتریس هیچ گونه مسئولیتی در قبال اطلاعات ذخیره شده مشتری در دستگاه قبل از دریافت و یا در مراحل تعمیر و جایگزینی ندارند. لذا توصیه می‌گردد همواره و بخصوص پیش از ارسال دستگاه از تمامی اطلاعات لازم، نسخه پشتیبان تهیه گردد.
- تعداد پیکسل سوخته کمتر از ۳ عدد در حد استاندارد بین المللی بوده و از ۳ عدد به بالا شامل گارانتی تعویض صفحه نمایش می‌شود.
- تجهیزات جانبی محصول مانند آداپتور و باطری تا انتهای دوره گارانتی دستگاه مشمول گارانتی خواهند بود.
- صاحب کالا یا نماینده او اعم از کارپرداز یا پیک و غیره در هنگام تحویل گرفتن کالا موظف به بررسی ظاهری و دقت در موارد ابطال گارانتی می‌باشد. لذا پس از تحویل هیچ گونه مسئولیتی در قبال موارد ابطال بوجود آمده به عهده مراکز خدمات پس از فروش ماتریس نمی‌باشد.
- شرکت در قبال کلیه خدمات انجام شده صورتحساب ارائه می‌نماید.
- تعمیرات انجام شده و قطعات مصرف شده به مدت ۶ ماه دارای گارانتی خواهد بود. گارانتی قطعات و خدمات انجام شده، فقط در قبال سلامت هولوگرام نصب شده و ارائه اصل فاکتور خدمات دارای اعتبار خواهد بود.
- چنانچه پس از بررسی و تست فنی، خرابی قطعه خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، تعمیر آن در چرخه کالای خارج از گارانتی قرار خواهد گرفت.
- در طول مدت گارانتی چنانچه محصول معیوب قابل تعمیر باشد تعمیر گردیده و در غیر اینصورت بر اساس تشخیص کارشناسان فنی شرکت ماتریس نسبت به تعویض آن با مدل هم ردیف و یا بالاتر در قبال دریافت ما به التفاوت و کسر استهلاک اقدام می‌گردد.
- محصولات سبد کالایی شرکت ماتریس دارای حداقل ۱۸ ماه گارانتی و ۳ سال خدمات پس از فروش می‌باشند.
- در صورت مراجعه‌ی بیش از ۳ بار برای یک دستگاه با ایراد مشابه سخت افزاری، دستگاه برای مشتری تعویض خواهد شد. تشخیص ایراد بعهده‌ی کارشناسان شرکت ماتریس خواهد بود.
- در صورت بروز حوادث غیر مترقبه که باعث تعلیق شرکت گردد به میزان زمان تعلیق شرکت، به تاریخ گارانتی کالاها افزوده خواهد شد.
- در صورت بروز عیوب ذاتی در سه ماهه اول خرید دستگاه، کالا برای مشتری تعویض خواهد شد. تشخیص عیب بعهده‌ی کارشناسان شرکت ماتریس خواهد بود.
- در موارد خاص، بنا به درخواست مشتری و به تشخیص مرکز خدمات در صورت طی شدن زمان تعمیرات مقرر و طولانی شدن روند تعمیر، دستگاه جایگزین در اختیار ایشان قرار گرفته و یا به ازای هر هفته تاخیر، یک ماه به مدت گارانتی افزوده خواهد شد.
- در صورت وجود ایراد فراگیر در محصولات سبد کالایی، شرکت ماتریس ضمن اعلام ایراد در سایت رسمی خود اقدام به فراخوان جهت رفع ایراد و یا جایگزینی کالا با کالای دیگری می‌نماید. تشخیص تعویض و یا رفع اشکال دستگاه بر عهده کارشناسان شرکت ماتریس خواهد بود.
مشتریان میتوانند هرگونه انتقاد، پیشنهاد و یا شکایت خود را از طریق شماره تلفن ۲۷۰۰-۰۲۱ و یا از طریق ایمیل cs@matris.co.ir با شرکت ماتریس در میان بگذارند.
رویه‌های بازگرداندن کالا
شرکت ماتریس به منظور رضایت مندی مشتریان در خصوص دریافت مطلوب و فاقد عیب و ایراد کالای خریداری شده، ۷ روز فرصت برای بازگرداندن کالا، در صورت دارا بودن یکی از شرایط زیر در نظر گرفته است:
اگر کالای خریداری شده، دارای ایراد سخت افزاری باشد.
• ایراد سخت افزاری کالا، باید به تایید کارشناسان شرکت ماتریس برسد. در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر و بدون ایراد تشخیص داده شود به مشتری عودت داده می‌شود.
اگر مشخصات کالای خریداری شده با اطلاعات مندرج بر روی جعبه اصلی و یا وب سایت شرکت ماتریس مغایرت داشته باشد.
• وجود مغایرت، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق ایمیل cs@matris.co.ir و یا مراجعه حضوری به واحد خدمات پس از فروش ماتریس اطلاع داده شود.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
• انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد. هرگونه تغییر، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینگ، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
توجه ۱: استفاده از سرویس ۷ روز بازگشت، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در جعبه اصلی و به همراه کلیه ملحقات آن بازگردانده شود. (وجود هر گونه برچسب و نوشتن توضیحات بر روی جعبه کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد)
توجه ۲: پس از بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان شرکت ماتریس، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر و بدون ایراد تشخیص داده شود، کالا به مشتری عودت داده می‌شود.
